3HANDS スリーハンズ

セルフサービスとは

Q1セルフサービスVPSとは何でしょうか?

クォリティを重視した、すぐに利用できるコントロールパネル付の仮想専用サーバーです。
仮想専用サーバーへ確実にリソースを割り当てます。高負荷時にも安心です。
ファイアウォールを標準で提供します。セキュリティ対策も万全です。
少人数で回線を利用します。転送量も無制限です。

Q2VPSとは何でしょうか?

VPS（仮想専用サーバー）とは、物理サーバー上に、お客様専用のOS環境を個別に設定し、高いセキュリティを確保した共用サーバーサービスです。専用サーバーの自由度を確保し、今までの共用サーバーでは実現できなかった自由な環境を構築できます。

Q3セルフサービスとは何ですか？

お客様自身でメンテナンス、運用を行っていただくことで、自由で低コストなサーバー構築を行うことができます。
監視、ハードウェア障害対応などの基本的な運用に関しては、弊社にて実施し、お客様の運用に関する負担を軽減します。

Q4高クォリティをうたっているようですが？

高性能な物理サーバーを使用し、回線、サーバーともに共有する人数を限定して運用しているため、高いパフォーマンスを得られるように設計を行っています。また、物理サーバー全体の負荷をモニタリングし、運用ルールにて高いパフォーマンスを維持できるような体制をとっています。

コントロールパネル

Q1コントロールパネルとは何でしょうか？

新規のWEBサイトの作成、メールアカウントの作成、データベースの作成、アプリケーションの追加など、サーバーのメンテナンスに必要な機能が、ブラウザの操作のみで簡単に行うことができる管理ツールです。

Q2コントロールパネルの機能が知りたい

詳細仕様、マニュアルをご参照ください。

Q3使い方が分かりません。

マニュアルをご参照ください。

Q4注意事項

サーバーの設定は、コントロールパネル上から行うことを想定しています。手動で設定ファイルを変更する等の操作により、管理が行えなくなる可能性がありますので、サーバーの管理を行う際にはご注意ください。 コントロールパネルが不要で、素のCentOS環境を使用されたい場合は、お申し込みの際に別途お問い合わせください。

Q5別なコントロールパネルを使いたい

弊社で提供しているコントロールパネルは、cPanel®となっております。残念ながら、他の製品はご利用いただけません。

サーバーに関して

Q1どんなサーバーが提供されますか？

詳細は詳細仕様ページをご確認ください。

Q2物理サーバーは冗長化されていますか？

はい。ハードディスクに関しては、RAIDにより冗長化されています。
サーバー冗長構成をご要望の際は、マネージドサーバーをご契約ください。

Q3root権限は使用できますか？

はい。ご契約の仮想OS環境のroot権限をお渡しします。
ただし、サーバーの設定は、コントロールパネル上から行うことを想定しています。手動で設定ファイルを変更する等の操作により、からの管理が行えなくなる可能性がありますので、サーバーの管理を行う際にはご注意ください。
コントロールパネルが不要で、素のCentOS環境を使用されたい場合は、お申し込みの際に別途お問い合わせください。

Q4サーバーのディスク容量の追加は行えますか？

できます。

Q5ファイアウォールについて

Juniper製ファイアウォールが、物理サーバーごとに配置されます。
以下のポートがデフォルトで解放されています。

• DNS (53/tcp, 53/udp)
• FTP (21/tcp, 20/tcp)
• HTTP (80/tcp)
• HTTPS (443/tcp)
• IMAP (143/tcp)
• IMAPS (993/tcp)
• PING
• POP3 (110/tcp)
• POP3S (995/tcp)
• SMTP (25/tcp)
• SMTPS (465/tcp)
• SSH (22/tcp)
• SUBMISSION (587/tcp)
• CPANEL_HTTPS (2083/tcp)
• WHM_HTTPS (2087/tcp)

Q6DNSサーバーは提供していますか？

弊社管理のセカンダリDNSサーバーを無償で提供します。

Q7IPアドレスはいくつまで使えますか？

グローバルIPを1つご使用いただけます。
追加が必要な場合は、マネージドサーバー、またはマネージドVPSサービスをご利用ください。
詳細については、マネージドサーバー、マネージドVPSのページをご確認ください。

Q8１つの仮想サーバーで、いくつドメインを同時に動かせますか？

基本的に制限はありません。
サーバー負荷やディスク容量の許す限り、いくつでもドメインを運用することができます。

バックアップ

Q1自動バックアップを行う方法はありますか？

有償オプションのバックアップオプションを契約いただくことで、バックアップ取得用のサーバーの領域に自動バックアップを行うことができます。

Q2バックアップの方法

ブラウザからバックアップのファイルを取得する方法、及びバックアップオプションを申し込みいただき、日次バックアップを行う方法があります。 詳しくは、マニュアルを参照してください。

Q3バックアップオプションでは、どの程度の頻度でバックアップをとれますか?

月1回、週1回、曜日指定、毎日を選ぶことができます。
頻度に関しては、管理画面から設定を変更することができます。
詳しくは、マニュアルを参照してください。

回線に関して

Q1インターネットへ接続する回線は？

共有100Mbps回線を用意しています。
仮想サーバー12環境ごとに共有100Mbps回線を用意しています。

Q2データ転送容量制限はありますか？

基本的にお客様へのデータ転送容量に関する制限は設けておりませんが、共用回線を使用しているため、多くの帯域を使用され、他のお客さまに影響を及ぼしていると判断した場合は、なんらかの対応をお願いすることもございます。
より大量のデータ転送を想定される場合は、マネージドVPSやマネージドサーバーをご検討ください。

Q3帯域保障回線は使用できますか？

残念ながらご使用いただくことはできません。
帯域保障回線をご要望の際は、マネージドサーバーをご契約ください。

監視に関して

Q1何を監視していますか？

ping、http、smtp などのサービス監視、負荷、HDD空き容量, メモリ使用量などのリソース監視を行っています。

Q2どのような監視体制ですか?

24時間365日システムによる監視を行っています。

障害対応

Q1物理サーバーに問題が発生した場合の対応について教えてください。

物理サーバーに関する問題は、弊社監視サーバーにて監視を行っており、障害は弊社で検知を行います。弊社にて障害と判断した場合、弊社スタッフが物理サーバーの障害復旧を行います。

Q2物理サーバーが、復旧不可能な状態になった場合

ハードディスクはRAID構成によりデータの保全を図っていますが、RAIDコントローラ等の故障によりファイルシステムが破損し、最悪のケースとして復旧が不可能となった場合には、OSの再インストールが発生し、その場合にはデータが全て初期化されます。
対策としては、定期的にコントロールパネルからバックアップを取得して頂くか、バックアップオプション（10,500円）をご検討ください。 バックアップの取得に関しては、バックアップの項目を参照してください。

Q3障害対応ってどこまでしてくれるの？

ハードウェア故障等の対応に関して、24時間365日対応します。
物理サーバーの復旧と、仮想サーバーの稼働状態まで対応します。
故障等による障害発生時には、OS環境は再起動されますので、常に稼動している必要があるサービスは、OS起動時に自動的に起動するように設定を行ってください。 詳しくは、マニュアルを参照してください。
また、お客様がご契約されているセルフサービスVPSサーバに関するお問い合わせについては以下の受付時間で対応いたします。
受付時間：土曜、日曜、祝日を除く平日10:00-18:00(年末・年始を除く)
受付電話番号：03-3511-9301 セルフサービスVPS担当窓口まで

料金に関して

Q1運用中サーバーのディスク容量の追加は行えますか？

できます。

Q2ロードバランサーは使用できますか？

ご使用いただくことはできません。
ロードバランサーをご要望の際は、マネージドサーバーをご契約ください。

Q3ファイアウォールは使用できますか？

ご使用いただくことはできません。
ファイアウォールをご要望の際は、マネージドサーバーをご契約ください。

Q4SSL証明書もつけたい

マネージドSSLサービスをご検討ください。

Q5新規のドメインを取得したい

マネージド・ドメインサービスをご検討ください。

サポート範囲に関して

Q1WEBサーバーやメールサーバーの設定はしてくれるの？

行っておりません。コントロールパネルより設定をお願いします。
マネージドサーバー、マネージドVPSには、マネージドサービスが付きますので、サーバー運用を代行することができます。 詳細については、マネージドサーバー、マネージドVPSのページをご確認ください。

Q2監視、障害復旧は対応してくれますか？

はい。障害対応の項目もご確認ください。

Q3監視、障害復旧以外は引き受けてくれるの？

セルフサービスVPS・サービスは、お客様自身でサーバーのメンテナンスを行っていただくサービスとなります。
マネージドサーバー、マネージドVPSには、マネージドサービスが付きますので、サーバー運用を代行することができます。
詳細については、マネージドサーバー、マネージドVPSのページをご確認ください。

Q2コンサルティングはしてくれるの？

行っておりません。
マネージドサーバー、マネージドVPSには、マネージドサービスが付きますので、お客様のご要望をお伺いし、お客様に最適なサーバー環境をコンサルティングします。 詳細については、マネージドサーバー、マネージドVPSのページをご確認ください。

サポート体制に関して

Q1取得している資格はありますか?

ISO27001(ISMS)、JISQ15001(Pマーク)、電気通信事業者を取得しています。

ご契約に関して

Q1資産を持たずにサーバーを運用したい

できます。
セルフサービスVPSでは、お客様が資産を持つリスクがなくなります。また、機器調達から運用まで、ワンストップで提供してますので、お客さまの手間とコストを削減できます。

料金に関して

Q1利用料金はいつ請求されますか？

月末にご請求書を送付致しますので、翌月末までに銀行振り込みにてお支払いをお願します。

Q2支払方法について

銀行振込がご利用いただけます。

Q3追加料金はかかりますか？

基本的に発生しません。
ただし、OSの再セットアップや、有償オプションサービスに関しては、別途費用をいただいております。
追加費用が発生する作業に関しては、事前にご連絡を行います。